Обучение на экономиста-менеджера по антикризисному управлению в Московском открытом университете, формируется системное видение бизнеса и клиентского опыта как ключевого показателя «здоровья» компании.

первые роли в продажах, погружение в работу с клиентами «на передовой», накопление практики, которая позже станет основой управленческого подхода.

Carprice: рост от руководителя группы продаж до главы B2B-сервиса, увеличение продаж на 90% за счет нового клиентского подхода и создание с нуля отдела клиентского сервиса и колл-центра, что позволило поднять NPS более чем на 70%.​
.

Roistat (IT): управление отделом контроля качества, сокращение сроков решения претензий втрое и рост доли урегулированных обращений на 50%, запуск первых автоматизированных систем NPS/CSI и SERM-мониторинга.​

Performance Group (HoReCa): в роли директора по клиентскому сервису за 11 месяцев сокращено время ответа на претензии на 35%, снижены возвраты на 30%, запущено CSI-исследование на 14 000 клиентов и закреплена культура data-driven решений.​

FRESH AUTO: Head of CX федеральной сети из 53 автосалонов, рост NPS на 7% и CSI на 2%, улучшение качества обработки звонков на 12% и снижение SLA до 6 секунд, запуск чат-бота и программы лояльности, увеличивших конверсию в заявку на 7% за квартал, выступления спикером на конференциях «Автомаркетолог 2024» и «Автобосс 2024».

основание консалтингового агентства, которое объединяет опыт в автоиндустрии, IT и HoReCa и специализируется на построении и внедрении работающих CX-систем — от первого контакта с чат-ботом до стратегий удержания ключевых клиентов.

развитие агентства, реализация проектов на основе трех принципов: глубокий анализ, измеримый результат и системная автоматизация; формирование доверия через конкретные даты, цифры и доказанные результаты в требовательных отраслях.